“我投诉，这个培训机构夸大其说，让他们退款，没有处理好。”近日，河东街道北京东路社区接到一起关于培训机构退款的纠纷投诉，社区通过“‘京京’有调”调解机制，成功化解了双方的矛盾，维护了居民的合法权益。

据悉，居民反映某培训机构存在不当行为，要求退款遭拒，双方在处理退款事宜上产生了分歧。接到投诉后，北京东路社区立即启动了“‘京京’有调”矛盾调处机制，迅速介入调解。

社区工作人员首先与矛盾双方分别进行了深入沟通，认真倾听了双方的诉求和意见。在充分了解情况后，社区邀请双方来到“‘京京’有调”调解室，进行了三方座谈。在座谈中，社区工作人员耐心引导双方理性表达、平等协商。经过细致的调解，最终培训机构同意将学费全额退还给当事人，双方达成了和解。这一结果不仅让当事人感到满意，也充分体现了“‘京京’有调”矛盾调处机制的高效与公正。

“‘京京’有调”，寓意北京东路社区追求事务处理“井井有条”。它不仅是调解矛盾纠纷的利器，更是对居民的坚定承诺。通过“六步”流程：一接申请，初步评估；二深调查，详尽取证；三开会议，听取双方；四提方案，力求共赢；五达协议，明晰权责；六跟进展，监督履行，社区力求在每一步都贯彻和谐之美与公正之义，确保居民的权益得到充分保障。

2024年以来，北京东路社区通过“‘京京’有调”，推动网格管事解决问题6件，化解矛盾纠纷9件。随着“‘京京’有调”机制的不断深入实践，矛盾与纷争不再是难题，而是转化为社区与居民共同成长的契机。

社区负责人表示，此次事件的成功处理，正是“‘京京’有调”矛盾调处品牌实力与价值的生动体现。社区将继续深化“‘京京’有调”工作模式，优化调解机制，提升调解效能，确保每一位居民的权益得到切实保障，让和谐稳定的种子在社区生根发芽，绽放出美丽的花朵。