在阜阳市颍东区，有这样一群人，他们走街串巷随手拍、明察暗访曝光不文明行为，被誉为城市文明的“啄木鸟”，让文明城市长效管理工作更细更实更有成效。

巡查团成员开展巡查。　（颍东区委宣传部　供图）

  不打招呼、直奔现场，市民李泽呈自从一年前被颍东区选聘为文明巡查员以来，每周都按照颍东区文明办的工作安排开展巡查，“在关庄社区发现门口有一块瓷砖脱落了，社区内存在卫生死角，部分区域卫生清理不彻底，我们及时与相关负责人进行反馈，过几天我们还会来‘回头看’。”

  对于李泽呈提出的问题，颍东区向阳街道关庄社区党总支副书记谢勇表示感谢，“他们从居民的角度提问题，非常有针对性，点到了我们的痛处，帮助我们改进工作。”

  坚持创建为民、靠民、惠民，突出文明城市共创、共建、共享，颍东区创新工作方法，选聘部分志愿者和居民代表成立了阜阳首支包含280多人的“文明巡查团”，穿梭于大街小巷，对可以解决的问题随手办，对个人难以解决的问题随时交。“文明巡查团”成员就近就熟选任，对片区环境和居民情况十分了解，开展工作方便，解决问题及时。　　

  经常与文明巡查员打交道的颍东区东湖理想城物业经理庞海军深有感触，“文明巡查员每周都会提出五六条建议，包括小区环境卫生、设施维修等，我们都会及时进行处理，有他们监督，我们能把小区的服务做得更好。”

  上接“天线”，下接“地气”。颍东区不断探索建立文明巡查问题收集、审核、派单、处置、回访“五步工作法”，2024年以来共发现问题517个，目前已全部解决。（王小昌 武艳）