５月１０日上午９点十分左右，颍东区城管局新城区直属中队市容负责人管红波带队在路面开展日常巡查，行至致富路红绿灯路口时，发现一位老人神情紧张，脚步迟缓，在路口徘徊不前，城管队员立即上前询问得知，老人出门遛弯找不到回家的路了。

由于老人焦急迷茫的情绪，在队员询问老人的家庭住址时，老人支支吾吾说“我记不清楚了……”，队员一边安抚老人的情绪，一边耐心帮助老人回忆家庭住址，但老人神志仍不太清楚，记不清家人电话，只记得家人在新十一中周边开了一家格拉条餐饮店，队员灵机一动，打开手机某电商餐饮平台搜寻店铺找寻联系方式，联系核实找到与老人所述相符的店面，随后将老人接上车，经与店家再三确认，成功将老人送回了家。老人的家属表示，老人年事已高，时不时就糊里糊涂，多亏城管队员及时发现，热心帮助其平安返家。临走时，队员还提醒家属今后一定要照看好老人，避免类似情况再次发生。