“以前看病报销要到区政务服务中心，现在到镇村就能搞定，方便多了。”最近，颍东区退休的李大爷对医保报销的变化感到非常满意。

为切实增强群众的医保获得感，颍东区大力推进医疗保障公共服务向基层下沉，打造医保就近办服务圈，落实“掌上办”“自助办”“便捷办”“就近办”等工作举措，做到强基层、转作风、促服务，多渠道满足群众医保信息查询、业务办理等需求，为民众提供更便捷、更贴心的医疗保障服务。

推动窗口建设，医保服务“下沉办”。颍东区在9个乡镇便民服务中心设立医保服务窗口，配备工作人员，定期组织开展政策培训，进行业务指导。将城乡居民登记、异地就医转诊备案、门诊慢性病证打印等高频事项下沉到乡镇，让群众少跑路，为群众多服务，实现“无差别”办理医保业务，及时有效地解决参保群众在医保服务中遇到的问题和困难。截至2024年5月26日，共办理3950件。

突出信息引领，医保服务“自助办”。颍东区在各乡镇投放9台自助服务机，上线医保服务事项，将医保服务送到群众身边，为群众提供“就近办、自助办、一次办成”的全新体验。目前可线上办理城乡居民登记、信息变更登记、出具《参保凭证》、异地就医备案等高频业务。后续将不断完善、新增医保高频业务事项，为群众提供更加专业、精准、智慧的医保服务体验。

加强宣传引导，医保服务“零距离”。颍东区以群众需求为切入点，持续强化医保宣传，充分利用主流媒体、微信公众号、门户网站等开展多渠道、多形式、多层次宣传工作，引导群众医保事项“就近办、网上办”。同时，在基层医保便民服务窗口设置医保政策宣传栏，摆放医保政策宣传手册和医保服务指南，组织开展针对老年人群体的系列讲座和咨询服务，做好医保惠民政策“传声筒”，提高参保群众对医保政策和业务办理流程的知晓度，营造医保领域便民服务良好氛围。

颍东区坚持以人民为中心，以群众需求为导向，转变服务理念、创新服务方式、推进服务下沉，以服务下沉“小切口”完善医疗保障“大民生”，切实提升人民群众在医保领域的获得感、幸福感和满意度。