“您好，请问您需要办理什么业务？请您先在这边取号，并排队等候……”在颍东交通运输分局驻政务中心交通窗口，前来办事群众常常能看到有一位身影活跃在大厅的交通服务区域，她用真诚的微笑、温馨的话语为企业、群众提供热情周到的服务，她用一言一行积极践行着“学先进、补短板、树品牌”工作理念，为擦亮服务窗口、提升交通人形象注入活力，她既是颍东交通运输分局政务服务股股长，又是驻颍东区政务中心交通窗口负责人——董晴。

踏实肯学，提高业务能力水平。理论学习是工作创新的动力之源。董晴坚持用党的创新理论武装头脑，不断增强政治素质，紧跟时代发展要求，用与时俱进的科学文化知识丰富自己、充实自己，她积极向组织靠拢，被推荐为“年度入党积极分子”；她认真学习交通运输相关政策法规，强化业务知识学习，增强业务工作能力，不断提升自身应对新情况、新问题的临场应对处置能力；她始终牢固树立全心全意为人民服务的思想，充分把学到的理论知识运用到实际工作中去，尽心尽力为群众办好每一件实事。截至２０２４年６月底，颍东区交通运输服务窗口共办件６７８２件、道路货物运输经营许可（企业）２件、道路货物运输经营许可（个体）３４件、道路货物运输经营业户注销许可３件、扩大经营范围３件、机动车维修备案１件，备案注销６件。

创新举措，笃行便民利民之举。政务中心是展示交通形象的窗口，是服务人民群众的舞台。董晴坚持想其所想、忧其所忧，不断推出便民新措施，考虑到部分群众对办事流程不是很熟悉，董晴换位思考，从细致入微的问题入手，在窗口放置“小便条”，让业户一看就清楚，在交通窗口办理结束后，要去哪些部门，还要准备哪些手续等，不用再东奔西走跑冤枉路，便民新举措受到了群众的一致认可和欢迎，董晴先后被评为市级“百佳为民服务之星”、区级“先进个人”。

用心服务，树立行业文明形象。作为窗口工作人员，每天与群众面对面接触，更要严格要求自己的一言一行。她想群众之所想，秉承“立即办、主动办、公开办”的工作理念，妥善处理好与群众的关系，推动各项工作有效开展，当同事遇到问题和困难时，首先想到的是向董晴寻求帮助，有了她充当“润滑剂”，发挥“桥梁纽带”作用，办事群众对颍东交通运输窗口的服务赞不绝口。颍东区交通运输服务窗口大力推行“跨省通办”从业资格证业务网上申请办理，通过线上线下宣传，电话咨询解答，窗口现场辅导等形式大力宣传“跨省通办”办理流程，政务事项在董晴的带领下变得井井有条。截至２０２４年上半年，共办理１６５６件，事项按期办结率１００％，服务满意率１００％。　

优化环境，全心为民为企解忧。董晴以身作则，带动政务服务股每一位职工，认真贯彻落实“放管服”改革工作，打造一流政务服务环境，积极响应《颍东区政务服务中心延时服务通知》号召，开展延时服务及７＊２４小时预约服务，目录外的事项可通过电话预约、现场预约等方式在双休日进行办理，并专门安排工作人员集中受理群众办理专项工作相关业务，实现了窗口办事无“断档”，目前，延时服务已办理１７件；董晴积极推进信用场景应用及党建引领信用村工作，组织全区１２家驾校及维修厂召开专门会议进行布置安排，结合各个企业的实际，利用电子显示屏、横幅、海报、展板等方式多途径、多渠道进行广泛宣传，制定相应优惠措施，引导交通运输领域企业积极参与公益活动，加速推进党建引领信用村建设及信易＋场景落细落实，目前，阜阳市运通职业技术服务有限公司和阜阳中源新城汽车销售服务有限公司两家信誉良好的企业已加入第一批区级“信用礼遇清单”序列。

如何把工作干得有声有色？怎样把队伍带得有模有样？董晴一直以饱满的工作热情和积极的态度给出强有力地回答：“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，她始终把群众满意度作为检验工作的标尺，以更高标准、更优服务真心实意为群众办实事，在普通而平凡的工作岗位，用自己的一言一行诠释着责任与担当，为颍东区交通运输高质量发展做出贡献。