今年以来，河东街道牢固树立“以人为本，执政为民”的服务宗旨，坚持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的工作原则，实行“四项机制”，着力于抓热点、解疑点、破难点，确保群众反映问题事事有落实、件件有回音。

建立“线上+线下”联动处理机制。坚持线上线下双轨运行、双向赋能，畅通群众诉求反映渠道，统一受理、统一登记、统一流转，建立横向联动、上下贯通的受理办理体系，做到有问必答、有求必应、有事必办，“线上”做好信件规范转办、群众回复，“线下”当好排查员、接单员、承办员、督办员、回访员，实现信件闭环式办理。

建立“属地+部门”沟通联系机制。对职权范围内的问题及时处办，按照“属地管理、部门联动”的原则，建立“社区吹哨、部门报到”工作机制，第一时间联系所在社区及相关部门予以解决，并及时跟进反馈，超出权限范围的第一时间转办，确保群众诉求接诉即办、高效处办、回访及时。

建立“清单+销号”闭环管理机制。强化问题导向，对群众诉求、咨询、建议、投诉问题实行统一登记汇总，实行“台账化、清单化、责任化、闭环式”管理建立问题、责任、措施、结果“四项清单”，实行逐项销号，实现问题清零，通过“清单式管理+销号制模式”，压紧压实工作责任，提高工作效率和质量。

建立“督查+奖惩”考核激励机制。对办理群众事项情况，实时监控、结果回访、定期汇总，分类梳理响应率、办结率、满意率、超时提醒和督办次数，准确掌握完成质量、诉求人满意情况，实行周调度、月通报，对真心为民服务、办实事办好事的予以褒奖。