近期，颍东区枣庄镇为全力推进民声呼应反馈问题的高效处置化解，做到接诉即办，让“民有所呼、我有所应”成为常态，切实解决人民群众身边的烦心事。

坚持马上就办、真抓实干的工作作风。接到诉求后，该镇要求相关单位工作人员第一时间联系来电人，了解事件的来龙去脉，有针对性解决群众急难愁盼问题，切实做到群众有诉求立即受理，合理需求立刻解决，不合理诉求解释安抚到位，不断提升服务质量，赢得群众认可。

牢记为人民服务宗旨，坚守人民至上的立场。针对反馈的问题和处置有关情况进行逐一分析研判，有的放矢对症下药，举一反三，以个案处置推动同类问题有效化解；针对办件“三率”，逐件分析不足，找准问题症结，推进问题得到妥善处置，完成从“解决一件事”升格到“解决一类事”的转变，不断提升群众满意度、认可度。

强化总结归纳。不断优化处理流程，注重从来往工单中分析解决诉求的方法、路径，从来件量中分析诉求类型的环比增加或减少，为高效化解处置“民声呼应”工作下好“先手棋”，打好“主动仗”。

枣庄镇将围绕民生无小事，高度重视群众诉求，注重亲力亲为，推进问题妥善处置，切实提高“三率”，注重依法依规，根据反馈情况分类处置，争取妥善解决好各类矛盾争端。