政府工作报告提出：加强和创新社会治理。眼下，阜阳市围绕群众关心的“急难愁盼”问题，创新形式走好网上群众路线，上线运行“有话请您说、有事我来办，为群众和企业解难解烦解惑”平台，探索出一条实践“以人民为中心”、“网上看网下办”的群众工作新机制。

眼下正值春耕春管的关键期，颍东区冉庙乡的村民冉肖肖家的小麦出现了麦苗发黄的情况，尽管施肥打药却仍没有改善。他试着通过手机向“两有三解”平台进行求助。很快两名农技专家赶来查看，不仅给出了原因，还开出了药方。

颍东区冉庙村村民 冉肖肖说：“‘两有三解’平台，是一个非常实用的平台，有什么问题或者是疑惑，都可以在上面反映。”

有话请您说、有事我来办，颍东区通过“两有三解”平台，广泛收集群众反映的问题，研判后转涉事地方和部门办理，并将办理情况向群众反馈，由群众通过平台进行评价，初步实现了民生企情一网尽收，民忧企盼一条龙解决。截止目前，平台交办量达到3100件，办结率96.2，满意度始终保持在90%以上。 

颍东区两有三解办公室负责人 张素敏说：“我们认真落实全国两会精神，和省委“一改两为”的大会精神，走好网上群众路线，积极践行“家里的事儿家里的人商量着办、颍东的问题就在颍东解决”的社会共识，认真落实强作风、办实事、比业绩，促发展的要求。”

走好网上群众路线，“两有三解”平台高效解决群众的诉求，为群众提供高效高质的“一站式”服务。从源头上化解社会矛盾、消解负面情绪，群众因此满意度越来越高。颍州区御景嘉苑小区的张旭，前段时间因为地下车库漏水的事情，多次向物业反映。

颍州区御景嘉苑小区居民 张旭说：“先后跟小区的物业反映了有三次，问题也没有得到及时的解决。”

张旭把问题反映到了颍州区“两有三解”的平台，接收到信息后，平台及时向张旭所在社区转发，并转交问题交办单，实时督促，促进问题解决。

颍州区西清社区党支部书记 王云峰说：“我们按照网格化分管，立即将任务分配到网格员，网格员督促小区、物业，公司查找漏水原因，迅速组织维修，两天时间，漏水问题得到解决。”

颍州区御景嘉苑小区居民 张旭说：“我觉得它解决的不仅是小区渗水问题，它化解了我们小区居民和物业公司可能存在的一些矛盾。我感觉“两有三解”这个平台真正的是为群众着想，解决了群众的所需所盼。”

颍州区两有三解办公室负责人 梁范然说：“发挥平台的调度机制，运用“跟着问题走 盯着问题改”的方式，真督实查，一盯到底，截至目前，共受理网上各类网上诉求21294件，办结20821件，办结率98.5%。 

网上听民声，网下解民忧。在阜阳，“两有三解”平台织就了一张多部门高效协同的大网，整合建成全市统一的12345政务服务热线平台，将政务热线、市长信箱、媒体热线等多渠道收集的问题，一并纳入总平台进行流转，构建起由各个分平台分头收集、总平台汇总交办、一个口子出、一盘棋抓的群众工作新格局。努力实现问题诉求“网上有人看、网下有人办”，群众期盼件件有回音、事事有着落。