颍东区社会矛盾调处中心工作人员为民解难题。 穆可亮摄

1月18日，阜阳市颍东区社会矛盾调处中心举行揭牌仪式。2023年10月10日试运行以来，颍东区社会矛盾调处中心已受理群众反映事项606件，办结567件，办结率93.56%。

颍东区社会矛盾调处中心工作人员介绍，群众来到矛盾调处中心反映问题，简单的问题现场进行调解，复杂的问题则交给具体职能部门办理，调处中心跟踪督办。

去年，为确保矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，颍东区在交通便利、覆盖城区、辐射乡镇的东湖路与东旭路交口设立了社会矛盾调处中心。调处中心面积达2000余平方米，包括综治中心、公共法律服务中心、信访联合接待中心等，内设服务窗口和功能室20个。颍东区整合公安、检察、法院、司法、信访等43个单位进驻中心，每个进驻单位均抽调政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的干部，运用“望闻问切”与“情理德法”相结合的调解方式，及时有效解决群众合理诉求，推动群众矛盾纠纷化解方式转变：由单一部门“单打独斗”变为多部门“合力攻坚”。

“中心成立以来，从受理的事项来看，很多矛盾纠纷起因都是小事，但由于没有得到及时、妥善处理，导致矛盾纠纷加深。”颍东区社会矛盾调处中心负责人介绍，成立社会矛盾调处中心是为了帮助群众解决疑难复杂问题，让多部门参与，更快、更精准找到矛盾症结所在，多措并举解决群众诉求，维护群众合法利益。

颍东区社会矛盾调处中心坚持定制化入驻、常态化运行、顶格化管理、专业化服务，采用首问负责制，通过“咨询解疑、信访开路、调解优先、诉讼止纷”一体化方式，让群众只进一扇门、最多跑一地，在中心“一站式”解决矛盾纠纷。