2023年以来，阜阳市颍东区卫生健康委员会高度重视“两有三解”工作，畅通渠道听民声，真督实办解民忧，形成横向连通各股室各二级机构，纵向贯通各医疗卫生机构的办理工作体系。

卫健委将该工作纳入重要议事日程调度，主要负责同志亲自过问、分管负责同志分工负责、接办人员跟踪办理，对问题对接、办理情况、群众是否满意等定期调度推进；建立健全诉求交办机制，以“第一时间接单响应、第一时间交办到位、第一时间联系群众、第一时间办结回复”为标准，确保件件有落实、事事有回音、群众有满意。2023年接收办理315件，办结率100%，群众满意度99.6%；举一反三提升服务水平，针对反复出现的问题和群众普遍性诉求，及时分析研究背后成因，推动由解决一件事向解决一类事，从满足一个人向满足一群人转变。

张耀月是上海铁路局一名职工，因其女儿出生医学证明丢失，无法将户籍迁移到合肥并办理入学手续，多次辗转合肥、阜阳两地。张耀月在阜阳市“有话请您说、有事我来办，为群众和企业解难解烦解惑”平台留言后，颍东区卫生健康委员会安排“两有三解”工作接办员跟踪办理，帮助其完成户籍迁移手续，解决了多年都没办成的烦心事。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，颍东区卫生健康委将持续走实走好网上群众路线，按照接诉即办、首接即办要求，实行清单化管理、闭环式运行、协同式推进，努力做到“群众手指一点、卫健来办”，卫健服务提质增效，群众诉求及时解决，构建起广泛集民声、快速解难题、跟踪抓落实、源头大治理的长效机制。