2月25日15时，阜阳市公安局颍东分局颍河东路派出所“警民议事厅”微信群有群众反映，称有一位老大爷独自在坐在某小区门口，问他什么都不说，可能是迷路了。民警与求助群众取得联系，问清具体位置后，迅速赶到现场。

民警尝试与老大爷沟通，但老大爷说话吐字不清，其身体颤抖，双手冰凉，显然已在外面冻了很久。民警经过现场走访及多方查询，确认老大爷就住在该小区，平时独自一人生活。老大爷年事已高，精神时好时坏，近期经常出现忘事、丢三落四的表现。

民警背起老大爷将其背回家中，随后打开取暖器给其取暖。民警告知老大爷一定要注意安全，如有困难可以给民警打电话。当晚，民警又联系到老大爷的亲人，叮嘱他们平时要多多照料老人。