阜阳市颍东区聚焦企业关切，秉承顶格服务理念，在全市率先组建为企服务专员、驻企跟班联络员、投资项目帮办员、营商环境体验员、营商环境监督员“五支队伍”，形成“懂企业、通政策、能协调、善服务”的专业化团队，为企业提供高效服务体验，保障企业高质量发展。

  择优选配熟悉涉企政策、善于沟通协调、热心服务企业的在编在岗人员作为“为企服务专员”，服务专员的单位、职务及联系方式公开，全权负责对接服务工作。实行“一对N”制度，及时掌握企业情况，了解困难和问题，第一时间对企业诉求作出反应。今年以来，累计解决企业诉求255个。

  分批次选派49名机关干部驻企体验服务1个月，作为政企间“联络员”。驻企干部秉持“小事用情办、急事马上办、难事创新办、大事合力办”原则，通过精准帮扶，建立企业诉求收集、交办、解决、反馈机制，快速响应企业需求，无法解决的则上报协助。去年以来，累计为企业办实事解难题108个。

  建立健全企业投资项目全程帮办代办机制，成立领导小组，明确13名帮办代办员，提供“一对一”全程咨询、指导、代办。推行“首问负责制”，首位接待人员负责解决问题，如遇到不能解决的问题则引导至其他负责人员。完善评价反馈体系，将办理结果纳入考核指标，强化责任与服务。今年以来，颍东区累计帮助40家企业帮办代办事项47件。

  27名人大代表、政协委员及企业代表担任“颍东区营商环境体验官”，监督全区政务环境、市场环境、产业环境、法治环境、创新环境等方面工作，收集反馈意见及建议，宣传优化政策。今年以来，先后3次组织体验官从市场主体的视角“沉浸式”体验办事流程，每周四征求体验官意见。截至目前，反映的9条意见已办结8条，进一步实现流程优化、服务提升。

  聚焦职能部门或党员干部在政策执行中的不担当、不作为等问题，发挥纪委监委日常监督作用，运用“嵌入式”监督方式，明确企业廉情监督员82人，嵌入监督重点企业225个，全面摸排涉企服务中的滥用职权、权力寻租等行为，严肃整治侵害企业和群众利益的不正之风。截至目前，共走访企业303人次，解决难题7个。（杨刚 武艳）