近年来，颍东区司法局法律援助中心坚持以提高法律援助服务质量为目标，规范流程管理，强化质量监督，高标准、严要求提升法律援助工作水平。

规范案件文书格式。规范使用受理、审查、指派、结案等流程相关文书。制定民事行政、刑事案件约见（会见）笔录、阅卷笔录等案件文书格式参考模版、案卷封面、卷内目录模版，完善现有工作模式和内容。

提高案卷评估标准。完善法律援助案件质量评估标准，细化案件卷内材料、约见（会见）及告知、阅卷、调查取证、提出代理意见、参加庭审活动、办案效果等指标的评估要点和评分说明。

优化案件指派机制。建立以均衡为主，以案件服务质量为重要参考的案件指派制度服务机制。根据律所人员数量、专业特长等情况合理指派案件，对结案报卷不及时、案卷不符合法律援助服务规范、办案要求的承办人员，中心将对其酌情指派法律援助案件。

督促承办服务规范。实行闭环监督管理，规范从受理到经费发放线上线下各环节流程。明确中心工作人员岗位职责，专人专办督促承办人员服务规范，做到及时收案、结案、报卷工作。

加强案件过程管控。加强对案件办理动态跟踪，适时抽查在办案件，及时了解承办人员与受援人联系情况和案件办理进度，组织庭审旁听、征询办案机关意见，定期开展已结案件满意度评价回访工作，强化案件质量监督。

强化法援队伍建设。围绕法律援助服务规范、案件办理要求和评估标准、线上线下全流程规范化、卷宗整理等内容，定期组织学习、开展培训，提升中心工作人员和承办人员的专业素质和服务能力。

发挥社会监督作用。建立法律援助投诉处理机制，畅通投诉渠道，对外公布法律援助投诉地址、电话、电子邮箱及投诉事项范围、投诉处理程序等信息，建立投诉处理台账。