７月１８日１１时２６分，阜阳市公安局颍东分局正午派出所“警民议事群”有村干部反映称，其走访中了解到陈庄村居民侯某（７３岁，男）身份证和银行卡丢失，为不影响其当月低保费用的发放，需及时补办身份证。侯某身患残疾，基本丧失生活自理能力，且家中只有其和老伴在家，二人年纪大了行动不便，希望民警上门补办身份证。

得知此情况后，辖区民警及时将情况反映给派出所的户籍民警。当天中午１３时许，户籍民警带着照相设备上门为侯某补办身份证。采像时，由于侯某无法坐正，给拍照带来了一定的困难。户籍民警不断调整拍摄角度，在大家的协助下终于采集到合格的身份证照片，办理了身份证有关手续。

“谢谢你们啊，特地跑一趟帮我办证，太感谢了！”侯某对民警的暖心服务表示十分感谢。随后，民警回到派出所将侯某的制证信息上传。待制证完成后，民警将第一时间把身份证送到其手中。