８月２９日１５时２０分许，阜阳市公安局颍东分局正午派出所“警民议事厅”微信群内辖区群众李某反映称，其母亲身份证丢失，需要补办身份证。其母亲已年过九旬，行动不便，无法到派出所办理，希望民警提供帮助。

民警看到消息后与李某取得联系，询问了解其母亲的相关情况，并及时将情况反映给派出所的户籍民警。

当日１７时５０分许，户籍民警带着照相等设备上门为老人补办身份证。老人常年卧病在床，不能长久坐立。拍照时，民警一边为老人整理衣服、打理头发、调整坐姿，一边轻声引导老人注视相机镜头。经过１０多分钟的努力，成功为老人采集到合格的身份证照片。

临走时，民警叮嘱老人注意保重身体，制证成功后将第一时间送证上门。面对民警贴心、细致的服务，老人与其家人对民警连声道谢。