为进一步做好农村供水便民工作，近年来，颍东区水利局建立了双“24小时”制度，即颍东区供水服务电话（0558-2605566）和供水监督电话（0558-2365229）24小时内均有人接听、处置，确保了第一时间解决农村居民供水急难愁盼问题。

双“24小时”拉近了与群众距离。饮用安全水、放心水与群众生活息息相关，群众的每一个电话就是主动送上门的感情交流。颍东区水利局与供水管理单位重视每一个群众来电诉求问题，用心用情对待每一位群众，详细了解群众提出的问题、意见建议，把群众的事当作自己的事去办。

双“24小时”降低了群众投诉率。通过广泛宣传，双“24小时”已在颍东区农村深入民心，群众如遇用水难题都会第一时间主动拨打电话寻求帮助。区水利局和供水管理单位接到电话后，及时响应快速处置，今年颍东区农村供水的投诉问题明显减少。

双“24小时”提升了群众满意度。颍东区水利局不断推进城乡供水一体化管理工作，完善供水管理设施，强化培训提升服务水平，奋力构建“同水源、同管网、同水质、同服务”的城乡供水工程体系和管理机制，全区农村居民的幸福感、满意度有了较大提升。