12月3日上午，阜阳市公安局颍东分局正午派出所“警民议事厅”微信群内有群众反映，正午镇王桥养老院有一老人的身份证丢失，现因住院看病急需补办身份证，老人卧床多年行动不便，希望民警提供帮助。

获悉此情况后，社区民警立即将情况反映给派出所的户籍民警。户籍民警利用中午休息时间，带着照相机、指纹采集器等设备来到敬老院，找到患病老人张爷爷。

张爷爷居住的屋子内光照不足，民警与养老院工作人员一起将张爷爷从卧室抱出，让其坐在室外的轮椅上。张爷爷由于身体状态不佳，身体总是不由自主地扭动。民警不断为其整理着装、矫正坐姿、摆正头部。经过不断地调整抓拍，成功采集到了合格的身份证照片，完成了证件受理业务。

临走时，民警叮嘱张爷爷保重身体，制证成功后第一时间为其送证上门。“政策真好，警察真好，谢谢你们！”张爷爷对民警的热心帮助连声表示感谢。