近日，颍东区枣庄镇大桥村村民程女士通过１２３４５热线反映村部防溺水宣传喇叭午休时间播放扰民的问题，让她没想到的是，当天下午就收到了枣庄镇政府的反馈：村委会已立即调整广播播放时间，避开了午休时段。次日回访时，程女士对处理速度和结果均表示满意。

程女士的经历是枣庄镇近期深化“接诉即办”工作机制的一个缩影。７月以来，该镇受理的市长热线工单中，涉及噪音扰民、道路破损等民生“小事”的诉求，普遍得到了快速响应。这得益于该镇推行的“１３５７”时效管控模式，对紧急工单要求１个工作日内办结，并通过蓝橙红三级预警机制，强力督促承办单位提速办理。

速度之外，更重实效。枣庄镇严格执行“办理—反馈”的闭环管理链条，紧紧围绕“事事有回音 件件有着落”这一核心，使群众的呼声不落空。对于像程女士这样表示满意的事例予以确认，而对于“未解决”或“不满意”工单，政府则启动二次督办机制，要求承办单位负责人重新介入、紧盯落实，促进问题得到实质性解决、群众真正满意。