近日，颍东区枣庄镇大桥村程楼居民杨先生通过“12345”市长热线平台反映村庄道路出现坑洼，影响出行。接到诉求后，村委会迅速组织施工，修复平整村村通道路，保证车辆通行无阻。

该事例是枣庄镇扎实推进“接诉即办”工作机制的一个缩影。枣庄镇通过“分管领导+驻村点长”双责机制，确保每件工单责任到人、全程跟进，并实行“1357”时效管理模式，对不同类型工单实行颜色预警、分级提速，保障群众诉求高效处理。2025年以来，全镇累计办结工单600余件，基层治理效能显著增强。枣庄镇下一步将继续深化“接诉即办”与“未诉先办”相结合机制，通过常态化巡查、村居联动和部门协同，提前发现并解决群众身边的“急难愁盼”问题，努力让每一位村民感受到实实在在的获得感、幸福感。