春运以来，随着返乡人员数量持续攀升，阜阳市颍东区交通运输政务服务窗口迎来业务办理高峰。为有效应对节前办证高峰，颍东交通运输分局驻政务中心交通窗口提前部署、主动应对，通过优化流程、延时服务、预约办理、容缺受理等一系列便民举措，切实为返乡群众提供高效、便捷、有温度的服务。

据悉，返乡人员主要集中办理道路运输从业资格证换发补办、车辆年审等业务。针对客流集中、时间紧、诉求多元等特点，颍东交通窗口统筹调配人员力量，全员在岗、靠前服务，确保“即来即办、即办即走”。工作人员主动分流引导、快速核验材料、推行“一次告知”，最大限度减少群众折返跑、重复排。对老年人等特殊群体，还提供全程帮办代办服务，用心用情解决实际困难。

与此同时，窗口积极拓展服务渠道，在人工服务基础上，引导群众通过手机APP、自助终端等方式办理高频事项，分流窗口压力，缩短等待时间。针对部分材料暂不完备的情况，实行“容缺受理、先办后补”，进一步降低群众办事门槛。窗口服务时间也根据群众需求灵活延长，全力保障“当天业务当天办结”。

节前半个月是办证业务最为集中的时段。据统计，窗口日均业务办理量较平时增长近四成。面对高强度、高密度的工作节奏，窗口工作人员坚守岗位、协同配合，以扎实作风和温情服务，让返乡群众“少跑腿、快办事、办成事”，切实感受到家乡交通运输服务的效率与温度。

下一步，颍东交通运输分局驻政务中心交通窗口将持续关注春运期间群众办事需求，动态优化服务流程，不断提升窗口服务精细化、人性化水平，用心擦亮为民服务的“第一窗口”。