近年来，阜阳市颍东区政务服务坚守“以人民为中心”的发展思想，深入践行“如我在办”服务理念，推动政务服务从“能办”向“快办、易办、暖心办”升级，用实干与担当解决群众“急难愁盼”问题，以优质高效服务赢得群众广泛赞誉，近日收到了办事群众李女士通过１２３４５热线发来的表扬。

近日，李女士前往颍东区政务服务中心公安窗口办理姓名变更业务，办理过程中，李女士面露焦急，向窗口工作人员说明自己需紧急赶车返回南京，担心无法在发车前完成业务办理。窗口工作人员见状，立即主动上前安抚其情绪，耐心倾听诉求，深刻践行“如我在办”理念，换位思考“假如我是办事人，遇到急事该如何是好”，迅速为李女士开辟了绿色通道，开启“急事急办、特事特办”模式。

为最大限度节省李女士的时间，工作人员主动简化办理流程，一边指导李女士快速完善相关材料，一边同步推进姓名变更审核、信息录入、身份证拍照采集等各项工作，各环节无缝衔接、高效协作，全程高效快捷且严谨规范，在最短时间内顺利为李女士办结了姓名变更及身份证申领业务。看着手中齐全的办理凭证，李女士紧锁的眉头舒展开了，对工作人员急群众之所急、解群众之所难的服务态度和高效办事效率连连致谢，事后特意拨打１２３４５热线，再次表达自己的感激之情，用朴实的话语为窗口工作人员的贴心服务点赞。

一句表扬，是肯定更是激励；一次高效服务，是责任更是担当。李女士的表扬工单，不仅是群众对颍东区政务服务工作的真实认可，更是该中心践行“如我在办”理念、提升服务效能的生动缩影。

近年来，颍东区政务服务中心践行“如我在办”理念，聚焦群众办事痛点、难点、堵点，不断优化服务举措、提升服务质效，常态化推行绿色通道、延时服务、帮办代办等便民举措，持续精简办理流程、压缩办理时限，让群众办事少跑腿、好办事、快办事，让主动服务、靠前服务成为全体工作人员的自觉行动。

下一步，颍东区政务服务中心将持续深化“如我在办”服务理念，把群众的肯定转化为提升服务效能的动力，进一步优化服务流程、创新服务模式，聚焦群众“急难愁盼”问题，精准发力、久久为功，不断提升政务服务的精准度、便捷度和温度，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务环境，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。