向阳街道积极创新思路、改进方法，建立完善领导责任制等16项工作制度，以制度管人管事，信访举报工作水平上了一个新台阶。　　 　　完善信访领导责任制度，明确行政点长负责各自所包片区内信访问题；建立接访制度，每周一由领导党政主要负责人到信访接待室接待群众来访；建立信访案件联合反馈制度，对所有来访案件均由办案委室与信访室在信访反馈室进行联合反馈；建立案件分析会制度，每月召开一次例会，信访工作形势，进行案例剖析，交流办案心得；建立信访举报处置工作制度，规范信访稳定工作；建立“两代表一委员”、“信访代理员”制度，增强基层处置工作力量。　　

    二、完善制度，促信访工作规范化

　　完善业务培训制度，在以会代训的基础上，每年开展一次业务培训，提高工作人员接待处置水平；结合综治维稳信访工作平台，完善信访分流督办制度，所有信访事件由工作平台负责收集、分流、交办、督办，对未能及时回复的案件提前提醒督促；完善档案制度，制定档案规范化管理目录，对信访材料实行统一归档，科学管理。