冉庙乡“四服务”打造群众满意窗口

2017-04-06 00:00:00作者:张素敏来源:冉庙乡党政办（兰金燕）【大中小】

为深入开展党的群众路线教育实践活动，让群众真正享受为民服务中心的方便、快捷、高效服务，冉庙乡积极打造群众满意窗口。

一是强化服务理念，创新服务方式。建立岗位监督制度，实行挂牌亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果“四公开”，方便群众办事和监督。大力推行以一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送为内容的“六个一”服务。

二是把握群众诉求，提高服务满意度。始终把群众诉求作为创先争优的第一信号，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极回应服务对象的关切和期待，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，不断提升群众满意度。

三是精简审批环节，提高服务效率。不断简化业务程序和审批环节，全面推行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等效能建设相关制度；对急于办理的业务，开辟“绿色通道”，力争在最短的时间内办结；最大限度地让群众少跑一回路，少等一分钟。

四是解决实际问题，改变服务理念。根据群众反映的热点难点问题，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的问题。

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