河东街道提升为民服务中心强化便民服务效率
2018-10-10 00:00:00作者:张素敏来源:河东党政办 【
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一直以来，河东街道为民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导下和各上级部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”。2018年来，中心共接待来访群众5千余人次，为群众办结各项便民服务事项近4000件，获得上级领导的肯定和广大群众的好评。
一是投入资金，改善服务环境。为了进一步提高窗口的办事效率，河东街道大力投入资金，更换老旧的办公设备，包括显示屏、电脑、打印机等。各个窗口都印制了服务标签，告知群众办事程序和所需资料。在大厅设立座椅、老花镜、笔，方便群众填写，并为他们免费提供纯净水等。全面改善了服务环境，为提高服务质量和办事效率提供了硬件基础。
二是加强培训，提高工作人员服务水平。不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，开展各类岗位练兵活动。根据需要安排学习培训，重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公务礼仪等内容。通过培训，工作人员的整体素质得到进一步提高，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。
三是便民措施，强化优质服务。服务中心积极推行便民服务举措，切实提高窗口服务质量和水平，积极拓宽、畅通群众办事渠道。第一，在AB岗工作制的基础上，进一步推行多岗工作制。除了工作人员本身必须熟悉的AB两个岗位工作内容，还必须掌握部分需要集中时段办理的业务，在业务办理期间，根据需要安排受理窗口，提高工作效率。第二，推行“阳光政务”，接受社会监督。公开收费标准、办事程序、办事指南、工作制度、岗位职责等，接受社会监督，促进行政服务手段的规范化，提高窗口工作的透明度。
四是职能下延，基层服务惠群众。为了能更向群众提供更便捷、更优质、更高效的服务，服务中心经过多方征询相关意见和实际情况，全面把包括社保医保、计划生育、失业管理、新农合、民政优抚等五大项服务职能下放到社区，取得了良好的社会效应。职能下延这一举措，真正做到把便民服务带到基层，让群众需要的服务触手可及、称心如意。
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