口孜镇积极做好群众信访接待工作

2018-11-23 00:00:00作者:史新颖来源:口孜镇党政办【大中小】

信访接待是获取问题线索的主要渠道，也是直接了解群众心声、掌握社会动态重要环节，也是一门重要的艺术。信访工作无小事，是最直接、最现实的群众工作，口孜镇党委、政府在接待过程中始终做到耐心、细心、实心、入心，做到真正为民服务。

一是接待群众要耐心。多数群众上访是会因为个人利益诉求得不到满足，都抱有抵触情绪，信访办工作人员坚持热情接待上访群众，以维护群众的正当利益为出发点，做到一句问候、一张笑脸、一杯热茶、一份关怀，消除他们与信访接待人员的对立感。

二是倾听诉求要细心。接待群众时候，做到认真倾听，做好相关记录，如果来访对多人访，请他们指定一人或接待人员根据情势指定一人作为主诉人介绍诉求，明确其他人员可以补充说明。

三是为民办事要实心。认真仔细地研究上访群众反映的问题，业务范围内问题当场予以受理，业务范围外问题积极协调相关部门办理，尽早把群众上访的问题解决好，把需要落实的事情落实好，在初访环节减少越级访和重复访。

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