在全国人民万众一心打响疫情防控阻击战之际，颍东农商银行坚决贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实各级党委政府、人行、银保监部门和安徽省联社关于助力企业复工复产的要求，迅速推出“三加三减”专项信贷政策，全力支持企业复工复产，助力打赢疫情防控阻击战。

一、加大摸排走访力度，深入了解企业现状

在疫情防控期间，颍东农商银行放假不放松、服务不打烊，通过分门别类建立信贷客户信息台账，安排各支行负责人和客户经理对存量客户100%进行“电话+视频+现场”三种方式相结合的回访，逐户了解企业受疫情影响情况、面临的困境和金融服务需求，根据实际情况，按照“一企一策”要求，制定企业帮扶计划，力争实现企业需求与金融供给的精准匹配和高效转化。截至2月19日，颍东农商银行已完成对3000户存量客户的摸排和回访工作，为精准、高效投放信贷资金奠定了基础。

二、加快信贷投放速度，满足企业资金需求

在了解企业需求之后，颍东农商银行按照“一企一策”的帮扶计划，对于涉及疫情防控物资保障、生活必需品生产销售的企业，开通信贷业务“绿色通道”，在原有贷款的基础上增加授信额度，全力以赴满足企业相关生产销售资金需求；对受疫情影响较大的住宿餐饮、文化旅游和“菜篮子”等行业的中小企业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业特别是小微企业，坚决做到不盲目抽贷、断贷、压贷，并通过无还本续贷、展期和征信等方式相结合，与企业共渡难关，助力企业摆脱困境。自2020年1月20日疫情发生以来，颍东农商银行已发放防疫应急（专项）贷款8笔、金额7700万元，发放支持小微企业贷款1600多笔、金额61281.16万元，以实际行动彰显了地方法人金融机构的责任和担当。

三、加强贷后金融服务，增加客户粘性

在企业面临困境期间，颍东农商银行不仅在前期给予企业充足的资金支持，帮助企业走出困境，还通过建立回访提纲，加强贷后金融服务，了解企业贷款用途、经营状况等，一方面确保信贷资金的合理使用，以及存款、电子银行业务的一揽子营销，另一方面为客户提供一个诉求渠道，搭建一个双向沟通的平台，与客户建立良好的关系，借助客户的力量，推动颍东农商银行产品创新和服务提升，增强客户认同感、满足感和忠诚度。

四、降低贷款利率，减少企业融资成本

在助力企业复工复产、加大信贷支持力度的同时，颍东农商银行积极响应号召，主动降低贷款利率，完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，最大优惠让利于受困客户，进一步增强金融服务的主动性、针对性，减少企业的融资成本。不仅如此，颍东农商银行还积极为符合条件的企业争取人民银行各项再贷款、利息财政补贴等优惠政策，让企业得到最大实惠，助力企业早日战胜疫情灾害带来的影响。

五、简化信贷业务流程，减少环节提高效率

坚守“让客户少跑路”的原则，建立、启动快速审批通道，简化业务流程，积极引导企业客户通过手机银行、网上银行等线上服务模式申请贷款，切实提高业务办理效率。对于防疫重点企业及相关企业、受困企业的贷款需求，颍东农商银行原则上从申请受理到放贷最长不超过2天时间；遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，可以采用先行受理、容缺办理等模式为客户提供便捷高效的服务。

六、延长信贷还款时限，减少企业还款压力

受到疫情的影响，部分企业生产经营面临巨大压力和挑战，出现了授信到期无法正常归还资金的问题，了解到这个情况后，颍东农商银行主动提出延长信贷还款时限，为客户预留出足够的资金调配时间，并免收延期利息，减轻企业到期还款压力。不仅如此，对于符合信贷发放条件的企业，颍东农商银行结合行内信用产品“金农信e贷”、中长期贷款“成长金桥”“商家乐”等产品，提高中小微企业贷款中的信用贷款、续贷和中长期贷款的比例，做到应贷尽贷、应帮尽帮，匹配和满足小微企业的融资需求。