2020年，颍东区围绕“四个突出”，持续建设人民满意的现代公共法律服务体系，倾力提供多样化、个性化、多层次、高品质的服务产品，着力打造高质量服务平台，不断增强人民群众的获得感。截至11月底，办理城乡困难群体法律援助案件809件，占目标任务的101.13%，高质量完成全年民生工程任务。

一是突出利民，扩面提标更深入。着力加强公共法律服务平台建设，颍东区累计建成区级公共法律服务中心1个、乡镇(街道)工作站12个、村(社区)工作室117个，实现区、乡镇(街道)、村(居)三级公共法律服务实体平台全覆盖，并和省、市实现对接。围绕打赢“三大攻坚战”、五大发展行动计划、乡村振兴战略等国家重大发展战略和重大决策部署，不断扩大服务覆盖面，努力提供优质高效服务，使法律援助服务更加深入便民。

二是突出便民，网上办理更便捷。配合省、市有关部门，积极拓展“12348安徽法网”服务功能，加快建设覆盖全业务的法律服务网络，有序引导人民群众通过“12348安徽法网”获得律师、公证、司法鉴定、基层法律服务、法律援助、人民调解等6类公共法律服务，不断提升群众的网上办事效率和体验感。特别是在今年年初新冠肺炎疫情发生后，颍东区及时启动“法律援助惠民直通车”，群众可通过网络等方式进行咨询申请。对抗疫一线医务人员及其家属，申请法律援助的，免予经济困难条件审查；对因疫情不能及时到岗复工引发纠纷的农民工特事特办，快速受理；受援人可自主选择律师进行“点援制”，让广大人民群众第一时间获便捷高效的法律服务，解除燃眉之急。

三是突出利民，高效普惠更贴心。按照中央提出的“到2022年，基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系；到2035年，基本形成与法治国家、法治政府、法治社会基本建成目标相适应的公共法律服务体系”的目标，结合颍东实际，一方面，把低收入群体、残疾人、农民工、老年人及未成年人和军人军属等作为法律援助重点保障对象，在偏远地区探索建立流动公共法律服务工作点，通过合并执业区域、设立分支机构、托管代管、培育规模法律服务机构等措施，支持偏远地区法律服务机构发展。另一方面，统筹城乡公共法律服务设施布局、服务提供、资金保障，有步骤、分阶段推动公共法律服务向乡村倾斜，推动城乡公共法律服务同城化、一体化管理。

四是突出为民，科技应用更广泛。不断深化科技应用，坚持传统供给模式与现代技术手段相结合，进一步深化互联网、大数据、人工智能等现代科技在公共法律服务领域的应用，推动法援服务由粗放型向精细化转变。同时，围绕群众特定需求，智能、精准地匹配供给与需求，提供“主题式”、“套餐式”法律服务，更好满足各类主体差异化、个性化、多样化的服务需求；不断加大移动客户端开发力度，拓展移动端服务形式，实现法律咨询、事务办理“掌上办”、“指尖办”，向移动服务、随身服务、个性服务方向发展。