群众“点单”一呼即应。根据办税服务厅与税源管理部门不在同一处的实际情况,梳理逾期申报处理、发票违章处理、非正常户解除、历史遗留未结案源处理等四类确需前后台协同处理事项,实施驻厅中枢调度,打造“人员靠前驻厅、业务集约处理、事项内部流转”办理模式。
窗口“派单”一办到底。在办税服务厅总服务台设置后台部门驻厅值班岗,选派骨干人员处理窗口转交需后台部门协办涉税事项,通过现场直接办理、远程交办即时反馈、留置办理邮寄送达等方式分类处理,杜绝纳税人缴费人“往返跑、多头找”。
公开“晒单”一目了然。实施事项登记、部门流转、办结销号全流程痕迹化管理,设置《前后台衔接税收业务处理台账》,绘制业务处理流程图,针对需提交运维、需实地核查、有时间限制业务及时解释并做好后续处理。截至目前,依托该机制已解决难题169个,平均业务办理时间压缩50%以上。