本报记者 赵名威 通讯员 刘敏

　　“今天双方握手言和，这事画上句号了！”
　　天气晴朗，花朵绽放。在颍东区新华街道辛桥社区“老兵调解室”，购房者吴女士与房产公司经理祝先生达成和解，大家的心情都舒畅起来。
　　“说话和气，办事讲理，没有啥矛盾不好解决。”“老兵调解室”调解员张金军如此总结。两年来，在张金军的主持下，“老兵调解室”成功调处土地纠纷、交通事故纠纷、财产纠纷、家庭婚姻纠纷等200多起，备受百姓好评。

调解矛盾用“情”用“理”
　　今年3月，市民吴女士在颍东区某房产公司看中了一套新房，在签订认购书并缴纳定金后，因无法凑齐首付，产生了弃购意向，遂要求退还定金，但遭房产公司拒绝。吴女士因此情绪激动，多次到房产公司交涉，影响了公司正常经营。
　　接到报警后，辛桥派出所安排双方进行调解。“来，大家坐下来，喝口水，别带着火气，有啥事咱们慢慢说。”“老兵调解室”里，张金军详细了解情况后，对解决方法已然成竹在胸。
　　“事情的关键在两点：一方要求退款，一方要求道歉。咱们协商好方案，各退一步，事情就能妥善解决。”张金军耐心向当事双方做调解工作。
　　看到吴女士情绪仍有些激动，张金军安抚道：“维权必须守法，否则有理也变成了没理。无论什么时候，都要理性解决问题。和和气气，对大家都有好处。”
　　在张金军的引导下，当事双方面对面说清问题，解开了心结，并签订保证书：由当地派出所作保，1年内卖出房产后，房产公司向吴女士退还定金。吴女士也承认错误，向祝先生道歉。

多年经验调解有方
　　“我是一名退伍军人，部队磨炼了我的性格，那就是面对困难，不能怕不能躲，总得想出办法。矛盾调解也一样。”在“老兵调解室”，54岁的张金军说。
　　新华街道办事处地处城乡接合部，人口基数大，流动人口多，厂区企业多，邻里纠纷等时有发生。2021年8月，在颍东区新华街道办事处人民调解委员会指导下，“老兵调解室”成立。为人正直、“爱管闲事”的张金军成为专职调解员，常驻辛桥派出所。
　　在部队服役时，张金军曾荣立三等功，1989年因战致残，1991年退役后担任颍东区新华街道管理员。从成为专职调解员的那天起，张金军便认真学习相关法律书籍。
　　“想当‘和事佬’，自己肚子里没点东西可不行！”调解中，张金军往往会从当事双方的视角出发，对症下药，讲理讲法。“群众遇到事，各有各的难处，找对关键症结，就能把矛盾化解在基层。”张金军说，“和事佬”就是要做为群众排忧解难的“贴心人”，能够帮助大家解决各项急难愁盼，让他很有成就感。