今年以来，阜阳市颍东区坚持以纳税人缴费人需求为导向，创新推出“智能化＋网格化＋个性化”办税缴费服务新体验，着力解决税费服务便捷化、个性化、实效化不足等问题，以一流的税收营商环境保障企业健康稳定发展。

打造智能化服务大厅，实现线下服务更快捷。推行“值班领导＋首席办税员＋业务骨干＋导税服务”指挥调度模式。全面梳理简化办税缴费事项及流程，合并简化办税缴费表单证书。实行简易事项问办结合、复杂事项预审流转、疑难事项预约商谈、特殊事项优先办理、首问就办、首席帮办。所有涉税服务事项一厅通办，一次办结。截至目前，已实现6大类26项简易事项在导税服务台1分钟内快速办结。

拓展网格化服务事项，实现线上服务更省事。全面推广电子税务局、安徽税务APP、问办协同等“非接触式”办税缴费服务，将税费申报、减免退税、发票领用、审核审批、个税汇算等5大类22项高频事项列入线上“非接触式”办理范围。目前，基本实现一般纳税人税费事项网上办、个人税费事项掌上办、社保缴费事项网格办、所有税费事项通城办。

满足个性化服务需求，实现定制服务更精细。组建党建联络员＋专业服务员团队，包保重点企业及项目，满足个性化服务需求，实现定制服务广覆盖。按照“无需求不打扰、有需求服务好”的要求，利用税收大数据分析纳税人缴费人差异化、个性化需求，为不同行业、不同规模、不同类别的纳税人缴费人提供个性化、实用化、精细化定制服务。

该区还编印《税费优惠政策汇编》《企业研发费用加计扣除政策宣传图册》，实行“一户一策”定制服务。举办高新技术企业及拟申报认定高新技术企业财务人员参加的政策辅导、财务培训，积极为企业上市、高新技术企业资格认定等涉税事项提供个性化“点单式”服务。