今年以来，阜阳市颍东区坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚力矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，高标准建成群众询、访、调、诉事项的社会矛盾调处中心，着力打造富有颍东特色的“东枫化语”解纷体系。自今年10月10日试运行以来，已受理群众反映事项262件，办结率92.37%，办结满意率100%。

颍东区社会矛盾调处中心。颍东区委宣传部供图

打造一个高质量集成平台。遵循“党委政府领导、政法委牵头、部门入驻、社会协同”的建设方向，在交通便利、覆盖城区、辐射乡镇的地段，投入2000余平方米建筑面积，打造集综治中心、公共法律服务中心、信访联合接待中心等“多中心合一”的区社会矛盾调处中心，内设综合受理、阜务为民、法律服务、警民联调、检调对接、诉前调解、速裁法庭、心理咨询、云上调解、网格化管理等服务窗口和功能室20个，同时统一标识、明晰职责，建立“咨询解疑、信访开路、调解优先、诉讼止纷”有机衔接的“一站式”矛盾纠纷化解体系。

群众致谢送锦旗。颍东区委宣传部供图

组织一支高素质解纷团队。中心按照政法委、法院、检察院、公安分局、信访局、司法局等15家部门常设常驻；经信局、住建局、水利局、民政局等20家部门派驻轮驻；交通运输分局、生态环境分局等8家部门随叫随驻的方式合署办公。抽取政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的干部，按AB岗工作制明确进驻人员100名，由中心和派出单位双重管理，运用“望闻问切”与“情理德法”相结合的调解方式，及时有效解决群众合理诉求，推动矛盾纠纷化解由单一部门“单打独斗”转变到多部门“合力攻坚”。

受理窗口。颍东区委宣传部供图

实行一套高标准运作模式。坚持定制化入驻、常态化运行、顶格化管理、专业化服务，实施区领导“坐班制”，现场会商推动疑难复杂事项化解。建立群众反映事项受理登记、分类处置、线上分流、限时办结、督办反馈、请示报告全流程工作机制，采用“首问负责制”，推出周末“不打烊”服务，全面提高中心工作效率和服务水平。注意数字化赋能中心软件建设，引入平安建设“9+X”智慧平台。设立民意倾听热线和“不满意”窗口，对超过7天未办结的事项及时跟踪督办，实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。