今年以来，阜阳市颍东区医保局为有效解决基层医保工作中的堵点、难点和痛点问题，坚持问题导向，推动便民化、信息化、制度化医保建设，落实惠民生暖民心工作新举措，不断提升参保群众满意度、幸福感。

构建审批新平台，打造规范化医保。医保局明示服务事项，医保服务窗口公示办事流程、申报材料、法律依据、办理时限、咨询投诉渠道等服务事项内容，提高参保群众政策知晓度，接受群众监督；优化服务管理。对标医保优质服务创建要求，进一步细化经办业务流程，完善服务制度、优化岗位设置。建立健全职责明晰、相互监督、密切配合的内部管理制度；提升服务效能。服务窗口按照前台受理、后台办理、内部流转的服务模式，确保业务受理“一窗通办，一次办结”。通过优化服务模式形成以制度管权、以制度管人、按制度办事的工作方式，实现所有受理业务20个工作日办结。

搭建线上新平台，打造智能化医保。医保局持续深入推进医保信息化、标准化建设，定期调度医保标准化信息化核心指标，要求医疗机构要提高认识积极行动、查找问题补缺补差、狠抓落实提高效率。医保局积极筹措180余万元采购多媒体自助服务机及刷脸终端设备，支持协同卫健部门做好基层院端平台建设。进一步加快推进基层医疗机构信息化设备配置，促进医保标准化工作落实。截至目前，颍东区医保电子凭证激活率为80.84%，10月份电子凭证使用率达61.39%。  

创建服务新模式，打造便民化医保。医保局多点布局推动医保经办服务网络建设。按照《安徽省医疗保障局办公室关于推进基层医疗保障经办服务网络建设工作的指导意见》，颍东区形成“一厅九点”经办服务网络，即在区行政服务中心、辖区9个乡镇便民服务中心设立医保窗口，经办服务窗口配备电脑、打印机、签字笔、老视镜、饮水机、休息座椅等便民设施，进一步让经办服务向基层延伸。多点联动打通医保服务最后一公里。持续推进医保“全城通办”业务办理，聚焦异地就医转诊备案、参保登记、门诊慢特病病种待遇认定、个人一次性账户支取等医保高频事项，运行一个月共接待群众744人次、受理办件量567件、办结544件，得到参保群众的好评，为民办事效能显著提升。