“同志，您好！请问您想办理什么业务？”

“我新店开业，悬挂招牌需要怎么办、得跑几趟啊？”

“一趟也不用跑，打开皖事通登录咱们阜阳分厅，找到颍东招牌设置技术要求审查，线上就能申办，来！我现在就可以协助您办。”

……

一大早，阜阳市颍东区政务服务中心一楼的值班局长“变身”窗口工作人员，正忙着为前来办事的群众和企业解答问题，并引导他们办理相关业务。这是颍东区数据资源管理局实行“局长值班”制后，每天都会在服务中心出现的场景。

值班局长蔡利萍进窗口。颍东区委宣传部供图

“局长值班”制是颍东区数据资源管理局把主题教育学习成果转化为服务群众和企业实际成效的一项举措，制度要求单位主要负责人和班子成员带头到基层一线解决问题，轮流在政务服务中心窗口值班，掌握各窗口人员的工作情况和执行纪律情况，指导和督查工作人员规范办事、热情服务，及时处理当班期间发生的突发性事件，协调相关事项，维护大厅正常工作秩序。

“局长值班”有助于倾听群众意见，开启沟通新通道。班子成员在服务大厅轮流值班，当场解疑答惑的同时处理办件人投诉，减少了中间的流转环节，极大提高了审批效率。同时，能够及时发现审批服务过程中的问题，适时推出多项有针对性的服务举措，增强了指导工作和解决问题的针对性。此外，还畅通了单位与其他进驻部门之间的流程衔接，进一步提高政务服务整体行政效能，并对窗口服务形成了有效监督，杜绝了冷、横、硬、推的服务态度。

“优化营商环境，推进基层政务服务便民利企，只有进行时，没有完成时。”颍东区数据资源局管理局副局长刘莎莎说，政务服务中心将进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，切实解决企业和群众办事中的堵点难点问题，畅通服务企业和群众“最后一公里”，以一流环境助推经济社会高质量发展。