阜阳市颍东区于2022年开始实施老年门诊便民服务，取得了很好的成效。2023年1月至今，阜阳市肿瘤医院、中铁阜阳医院、阜阳市第七人民医院累计服务老年人6869人次，进一步优化就医环境，全面提升老年人就医便利性和满意度。

就医指导更“贴心”。医院门诊大厅设有医院布局及门诊区域分布导引图，门诊区域标识醒目，各楼层均张贴诊室地点，为老年人就医指明方向。医院组织医务人员、后勤人员、行政人员等参与志愿者队伍，成立“志愿者工作服务站”，为老年患者提供方便快捷的就诊服务。在门诊大厅内，志愿者帮助老年患者用自助机办理就诊卡、挂号、陪诊、取药等。志愿者们的贴心服务、暖心帮助获得了患者一致好评，取得了良好的社会口碑，提升了医院的整体形象。 

诊疗环境更“舒心”。医院在不断提升诊疗水平的同时，坚持以患者为中心，不断推出各种便民服务措施，如免费租借轮椅、雨伞，提供冷、热直饮水、一次性水杯、老花镜、创可贴、急救药物等爱心便民用品，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。同时在导医台放置健康资料展架，摆放着老年疾病、预防跌倒宣教等多种有关老年健康的宣传资料，增强老年人的健康观念和防病意识，在关注老年人身体健康的同时，也注重老年人的心理建设。

助老陪诊更“暖心”。医院志愿者对腿脚不便、无家属陪伴的高龄患者实行“一对一陪检”服务，完成在院各项流程后送往病房或送出医院。志愿者将“入心呵护，感动服务”的服务理念深深刻进心里，陪同老人期间和老人聊聊家常，缓解老年人就医紧张情绪，让老年患者安心就医，舒心康复。

颍东区将持续推进老年门诊便民服务，倡导医务人员树立提高老年人就诊便利度、帮助老年人运用智能技术的意识，利用网站、微信公众号等多形式宣传便利老年人的服务措施，把关爱老年患者落实在行动上，不断提升老年患者的就医获得感、幸福感、安全感，努力营造尊老敬老助老的良好社会环境。