４月９日１６时３０分许，阜阳市公安局颍东分局正午派出所“警民议事厅”微信群有群众反映称，其母亲的身份证丢失，母亲长期卧床，行动不便，无法前往派出所办理身份证，希望民警给予帮助。

民警接收到消息后，第一时间给予了回复。经询问了解到，张奶奶已年过九旬，近日因身体不适需要到医院看病，却发现身份证找不到了。民警问清相关信息和张奶奶的家庭住址后，及时将情况反映给了户籍民警。

当日１８时许，户籍民警携带照相机等设备，来到张奶奶家中，为其采集照片。拍摄过程中，民警仔细为张奶奶整理着装、矫正身姿。经过多次拍摄，最终为张奶奶采集了合格的照片。

临走前，民警告诉张奶奶，先为其办理临时身份证使用，次日便可送证上门。面对民警贴心、细致的服务，张奶奶一家人对民警连声道谢。