“真是太感谢你们了，没想到这么快就办好了，还全程陪着我们，服务态度这么好！”近日，在阜阳市房管局驻颍东区政务服务中心窗口，两位年过七旬的老人紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。

据了解，这两位老人当日前来办理存量房网签过户业务，由于年事已高，他们对办事流程并不熟悉，面对需要填写的表格和相关材料显得颇为吃力。窗口工作人员察觉这一情况后，第一时间启动“绿色通道”，为老人提供全程“一对一”帮办代办服务。

服务过程中，工作人员耐心细致地核对老人的身份证、房产证等关键材料，并用通俗易懂的语言，逐条讲解网签过户的政策要求及办理步骤。面对老人提出的各种疑问，工作人员始终微笑解答，反复说明，直到老人完全理解并点头认可。在工作人员的贴心协助下，两位老人顺利办结了所有手续，避免了“多头跑、反复问”的困扰。

这一暖心场景，正是颍东区政务服务中心持续推动“我为群众办实事”的生动缩影。下一步，该中心将持续坚持以群众需求为导向，推动帮办代办服务进一步靠前延伸，聚焦老年人及特殊群体在办事过程中遇到的难点、痛点，不断提升服务效能和服务温度，以实际行动擦亮“满意‘阜’务”品牌，为优化营商环境贡献更多温情力量。