“同志，您好！请问您想办理什么业务？”

“我新店开业，悬挂招牌需要怎么办啊？”

“一趟也不用跑，打开皖事通登录咱们阜阳分厅，找到颍东招牌设置技术要求审查，线上就能申办，来！我现在就可以协助您办。”

……

一大早，阜阳市颍东区政务服务中心一楼的值班局长“变身”窗口工作人员，正忙着为前来办事的群众和企业解答问题，并引导他们办理相关业务。这是实行“局长值班”制后，每天都会在服务中心出现的景象。

“局长值班”制是颍东区数据资源管理局（政务服务管理局）把学习成果转化为服务群众和企业实际成效的一项举措。制度要求单位主要负责人和班子成员带头到基层一线解决问题，轮流在政务服务中心窗口值班，掌握各窗口人员的工作情况和执行纪律情况，指导和督查工作人员规范办事、热情服务，及时处理当班期间发生的突发性事件，协调相关事项，维护大厅正常工作秩序。

“局长值班”有助于倾听群众意见，开启沟通新通道。班子成员在服务大厅轮流值班，当场解疑答惑的同时处理办件人投诉，减少了中间的流转环节，极大提高了审批效率。同时，能够及时发现审批服务过程中的问题，适时推出多项有针对性的服务举措，增强了指导工作和解决问题的针对性。此外，还畅通了单位与其他进驻部门之间的流程衔接，进一步提高政务服务整体行政效能，并对窗口服务形成了有效监督，杜绝了冷、横、硬、推的服务态度。

“优化营商环境，推进基层政务服务便民利企，只有进行时，没有完成时。”颍东区数据资源局管理局（政务服务管理局）副局长刘莎莎说，“政务服务中心要坚持用科学理论武装头脑、指导实践，以党的创新理论引领‘放管服’改革，进一步改进工作作风和工作方法，提升服务意识和服务质量，切实把学习成果转化为坚定信念、践行宗旨、推动发展的强大力量！”