“这次真是多亏了你们的调解，帮我们两家解开了心里的结。”从剑拔弩张到化干戈为玉帛，一场邻里纠纷在河东街道张北社区“顺理成‘张’”矛盾调处工作法的引导下顺利化解。

董某和岳某系邻居关系，今年４月，因噪音问题多次发生矛盾，双方协商未果，最近矛盾升级，董某持续高音播放音响，加剧了双方紧张关系。依据顺理成“张”矛盾调处工作法，社区工作人员深夜到访了解情况，释之以理，动之以情，成功劝解双方，握手言和。

邻里纠纷具有多样性、日常性、情感性等特点，且由于空间上的接近性和生活上的交互性，一些看似小的问题如不及时解决，可能逐渐累积成难以调和的矛盾。近年来，河东街道张北社区坚持“有章可循、顺理成章”的工作理念，创新“顺理成‘张’”工作法，柔性化解邻里纠纷，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标。

创建化解平台，多元调和有门法。张北社区坚持党建引领，成立顺理成“张”调解室，把民调组织植根于基层最末梢，形成基层社会矛盾纠纷新格局，充分发挥“第一道防线”作用，推动新时代“枫桥经验”的社区实践落地生根，实现矛盾纠纷化解能力和群众满意度双提升。在维护基层社会稳定、推进平安建设方面作出积极的贡献。

完善排查机制，多元调和有章法。张北社区调解室建立了“日常收集、现场调解、重点核查、即时上报”矛盾纠纷排查机制，实现矛盾问题的及早发现、及早处理。坚持“每周研判，分类定级”的原则，对每周排查出的矛盾纠纷进行集中分析研判，依据纠纷的性质和影响，划分为不同等级。大力推行“每月联查，全面覆盖”的矛盾纠纷大排查行动。每月发动社区网格员、志愿者、“红管家”等力量，对辖区进行拉网式的深入排查，确保无死角、无遗漏。在重要时间节点，坚持“每日必查，不留死角”，对重点矛盾，还会进行“上门走访，逐个排查”，切实维护社区的和谐稳定。

践行顺理成“张”，多元调和有方法。“顺理”，即顺应事理、遵循规律，是张北社区处理矛盾的基本原则。张北社区坚持以事实为依据，以法律为准绳，确保每一起矛盾的解决都合情、合理、合法。“张”，既代表着地域特色，也象征着一种张开双臂、兼容并蓄的精神。社区不断探索和创新矛盾调处的方式方法，逐步形成了一套行之有效的工作机制，使得每一起矛盾都能得到及时、公正、有效的处理。同时，做到“今日事今日毕”，建立“一事一档一回访”的跟踪制度，对当事人的心理、家庭及社会表现等进行全面关注，提高矛盾纠纷排查化解成效。采取“一对一”等调解方式，确保每起纠纷“事事有人管，事事有结果”。

在张北社区，矛盾调处不是简单地平息事端，而是一个顺理成章、水到渠成的过程。社区工作人员通过深入调查、耐心倾听、细致分析，逐步引导当事人理性表达诉求、寻求共识，最终达成双方都能接受的解决方案。今年以来，张北社区通过顺理成“张”工作法，排查解决问题８件，化解矛盾纠纷１０余件。社区工作的成果像一张网一样，覆盖并保护着每一个居民。