“你们这服务真好，我年纪大了，学得慢，多亏了你多教了几遍，以后我自己就能操作了！”王女士脸上露出了欣慰的笑容，对人社窗口的热情服务连连称赞。

“为啥别人的养老金都收到了，我的咋还没到？”近日，家住阜阳市颍东区的王女士带着满心焦虑来到颍东区政务服务中心人社综合窗口，急切地咨询养老金发放问题。原来，王女士在与邻居聊天时得知，邻居本月的养老金已经到账，而自己的账户却迟迟没有动静。王女士一夜辗转难眠，第二天一大早便匆匆赶到政务服务中心寻求帮助。

看到王女士焦急的神情，人社窗口工作人员首先为她端上一杯热水，耐心安抚其情绪、舒缓其焦虑，随后立即着手查询其养老金发放情况。经系统查询发现，王女士因未及时完成待遇领取资格认证，导致养老金被暂停发放。面对这一结果，王女士表示自己去年刚办理退休，不知道需要进行年审认证。工作人员随即为她现场办理资格认证，并详细讲解了养老金领取资格认证的政策规定、时间节点和操作流程。为了让王女士今后能够自主完成认证，工作人员还反复演示手机端的操作步骤，直到她完全掌握为止。最后，老人满意而归。

人社窗口的贴心服务，让老人感受到了春天般的温暖，获得周围群众连连点赞。而这一暖心服务场景，也正是颍东区政务服务中心持续优化服务、贴近群众需求的一个生动缩影。下一步，该中心将继续聚焦老年人等特殊群众办事需求，优化适老服务，延伸服务触角，让“夕阳红”在便捷高效的政务服务中，感受到实实在在的便利与温度。