为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革部署，持续优化政务服务环境、提升行政效能，今年以来，阜阳市颍东区政务服务中心聚焦群众办事痛点堵点，不断创新服务模式、优化服务流程，以务实举措破解群众“办事难、跑腿多”问题，用暖心服务赢得群众广泛认可与赞誉。近日，市民张先生特意致电１２３４５政务服务便民热线，对区政务服务中心卫健综合窗口工作人员的高效服务和贴心举措表达了诚挚的感谢。

据悉，张先生前往颍东区政务服务中心卫健综合窗口办理《放射诊疗许可证》，在提交申请材料时，发现部分材料未能齐全，原本以为需要往返补充材料、多跑一趟，心中满是焦急。窗口工作人员见状，始终秉持“以人民为中心”的服务理念，深入践行“如我在办”服务宗旨，急群众之所急、解群众之所难，打破“材料不全不能办”的传统模式，主动为其优化办理流程。

结合张先生的实际情况，工作人员严格按照“告知承诺＋容缺办理”审批服务模式要求，耐心向张先生讲解容缺办理的相关政策流程，明确告知其可容缺的材料种类、补正时限及相关责任义务，指导张先生签订告知承诺书后，当即启动业务办理流程，高效完成了相关审核、录入等环节，成功为张先生办结了《放射诊疗许可证》，真正实现了“不让群众跑二次”。

“本以为材料不全肯定要跑第二趟，没想到工作人员这么贴心，主动帮我优化流程，用‘承诺＋容缺’的方式当场就办好了业务，真是太感谢了！”张先生手持办理完毕的许可证，对窗口工作人员的专业素养和高效服务连连称谢，事后特意拨打１２３４５热线，再次表达自己的感激之情。

张先生的点赞，是颍东区政务服务中心持续优化服务流程、提升服务效能的生动缩影。近年来，颍东区锚定企业群众办事痛点，以政务服务改革为抓手，推动服务从“能办”向“快办易办”跨越，常态化推行容缺受理、帮办代办、延时服务等便民举措，依托“皖事通办”平台，不断深化“高效办成一件事”改革，让群众办事少跑腿、好办事、快办事，切实增强群众的获得感和满意度。

下一步，颍东区政务服务中心将继续以群众需求为导向，持续深化政务服务模式创新，不断优化服务举措、提升服务质效，进一步扩大“承诺＋容缺”服务覆盖范围，加强事中事后监管，推动政务服务再提质、再增效，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务环境，以优质政务服务为颍东区高质量发展注入动能。