近年来，阜阳市颍东区持续深化“如我在办”服务理念，推动政务服务从“能办”向“暖心办、高效办”升级，切实解决群众办事过程中的急难愁盼问题，不断获得办事群众好评。近日，市民刘女士通过阜阳市１２３４５热线，专门对颍东区政务服务中心不动产登记窗口工作人员的贴心服务表达诚挚感谢，用朴实的话语传递着政务服务的温度。

据悉，刘女士前往颍东区政务服务中心不动产登记综合窗口，办理房屋出售相关业务。窗口工作人员在细致核查其提交的材料时发现，部分必备材料缺失，无法直接提交业务申请。看着刘女士面露焦急的模样，工作人员立即主动上前安抚其情绪，耐心询问具体情况，详细告知所需补充材料的相关要求，缓解其焦虑与困惑。

考虑到刘女士补充材料可能存在不便，为切实落实“最多跑一次”服务理念，避免群众多跑腿、跑冤枉路，窗口工作人员主动靠前、担当作为，积极与市档案馆取得联系，全程协助刘女士查询、调取缺失的相关材料，全程跟踪进度、及时反馈情况，用高效的协作和贴心的服务，为刘女士打通业务办理“堵点”。

在工作人员的全力协助下，缺失材料顺利补齐，刘女士成功提交业务申请并顺利办结相关手续。“原本以为材料不全办不了，还要多跑好几趟，没想到工作人员这么负责，主动帮我解决难题，真是太感谢了！”刘女士对窗口工作人员周到细致、高效暖心的服务给予高度评价，事后特意拨打１２３４５热线，再次表达自己的感激之情。

此次暖心服务，是颍东区政务服务践行以人民为中心的发展思想、优化政务服务的生动缩影。近年来，颍东区政务服务中心始终聚焦群众办事痛点难点，持续推行靠前服务、帮办代办等便民举措，主动换位思考，用心用情解决群众急难愁盼，切实让群众在办事过程中感受到便捷与温暖，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度，为打造优质高效的“书香政务”“暖心政务”注入持久力量。