近日，颍东交通运输分局聚焦群众急难愁盼问题，立足部门职责，对辖区内投诉量偏高的客运、货运企业开展集中约谈，推动热线办理从“接诉即办”向“源头治理”深化，切实将民生诉求清单转化为幸福清单。

在汽车东站召开的现场会议上，颍东交通运输分局局长郑卫东对客运企业提出明确要求：要深刻认识当前形势，从思想层面高度重视维护客运市场秩序的重要性，认真对照投诉高发问题开展自查自纠，严格按照要求落实整改；要规范班线车运营使用；针对客运站内部管理松散、沟通机制不畅、服务意识不足等矛盾累积问题，要正视短板、深刻反思，全力提升行业服务水平，用心用情保障群众平安出行。

针对近期１２３４５、１２３２８等平台投诉量增加的货运企业，分管负责人储可浩副主任依托投诉热线大数据开展分析研判，系统梳理货运企业突出问题，靶向制定整改提升举措。他要求被约谈货运企业完善管理制度，优化服务举措，强化人员培训，全力降低投诉量，严守行业管理规定。

被约谈企业负责人现场表态，承认在管理与服务方面存在不足，承诺立即开展全面自查自纠，对照问题逐项制定整改措施，切实履行好主体责任。

下一步，颍东交通运输分局将持续强化动态监管，对整改情况跟踪督导、回头核查，常态化开展行业巡查。始终坚守为民服务初心，主动靠前、精准发力，不断规范客货运市场秩序，持续提升行业整体形象与群众满意度，推动辖区道路运输行业安全、稳定、有序发展。