今年以来，颍东区纪委严格按照监督执纪工作规则要求，在拓宽信访举报渠道、加强跟踪督办、综合分析研判等方面下功夫，不断加强信访举报制度化规范化建设，信访工作质效明显提高。

    拓宽举报渠道，保障群众权益。通过网络、微信公众号等方式公开信访举报受理范围、处置程序、举报电话和联系地址，扩大群众知晓范围。深化“信、访、网、电”四位一体工作格局，拓宽群众咨询和举报投诉渠道，广泛收集民情信息，切实扩大信访举报覆盖面。对群众的合理诉求信访人员做到热情耐心，能当场解答的问题做到当场回答，不能当场解决的问题认真记录，及时转办。

    建立动态台账，定期跟踪督办。建立信访举报件“对账化”工作模式，对接受的信访举报件由信访室统一登记、全程管理，确保信访件统计无遗漏。同时，信访室定期与各承办科室按照“周报进度、月对总账”的要求，汇总举报件办理情况，对交办、转办件逐件跟踪，及时掌握办理进度。对临近办结时限或已超过规定时限的，通过口头、电话等形式向承办部门督办。

    抓好源头把控，提升处理质量。要求各乡镇街道纪委收到问题线索后，交由乡镇工作室集中处理。乡镇工作室根据信访件内容进行分类，属于乡镇业务内问题，交由乡镇有关部门处理；可以当场解决的咨询类问题，工作室人员当场解决；反映问题线索清晰，可查性较强的，乡镇工作室直转信访室，由信访室按照程序进行处理。

    做好综合分析，当好参谋助手。建立信访问题定期分析制度，以信访举报大数据为基础，每季度全面分析研判当季信访问题的特点、原因及趋势，准确把握苗头性、倾向性问题，提供解决问题的意见建议，充分发挥参谋助手作用。同时，坚持个案分析与专题分析相结合，对一些群众反映强烈、社会关注度高的问题，既针对个体信息进行分析，还综合一定时期以来的同类信息进行专题分析，为强化执纪审查治本功能提供方向。