“多亏了小区‘一家人调解室’，我对调解结果非常满意！”日前，阜阳市颍东区同昇玫瑰庄园业主尹女士告诉记者，近期楼上业主家在装修，部分建筑垃圾掉落在她家阳台上，阳台玻璃被砸烂，在调解室工作人员的调解下，楼上业主同意承担损失，修复玻璃。

为提高同昇玫瑰庄园物业服务的满意度，玫瑰庄园小区成立“一家人调解室”，邀请颍东区住房保障事务中心相关工作人员、物业公司总经理、物业项目经理等加入其中，主要调解业主与物业公司、业主与开发商之间及业主与业主之间的矛盾纠纷，依法、及时、有效化解涉物业矛盾纠纷，提升物业服务水平。

“没想到‘一家人调解室’真管用，楼上业主将空调外机凝水管安装在我家阳台上，经过调解，对方已把凝水管移走了。”同昇玫瑰庄园业主李女士高兴地说。

原来，不久前业主李女士发现楼上业主将空调外机凝水管安装在她家阳台上，她认为不合理，要求楼上业主移除。当双方争执不下时，“一家人调解室”及时介入调解，最终化解了矛盾纠纷。

坚持矛盾不上交，就地化解物业纠纷和矛盾。玫瑰庄园小区探索出小区矛盾纠纷多元调解新模式，在小区招募居民代表、党员干部建立“民间调解达人”队伍，发挥“熟人效应”，形成由多元力量参与的小区调解队伍，共同参与小区矛盾调解。

“自‘一家人调解室’成立以来，已成功化解玫瑰庄园物业矛盾纠纷100余起，调解成功率80%以上。”颍东区住房保障事务中心相关负责人告诉记者。

为确保物业矛盾纠纷多元调解机制能良好运行，“一家人调解室”还定期开展矛盾纠纷调解实操演练和业务培训，不断提高调解员的工作经验和执行能力，创新出台了调解员“星级评定”和“点餐式”服务制度，评选优秀调解案例，对成功率高、业主满意度高的调解员授予“优秀调解员”荣誉称号，并给予一定的物质和精神奖励。

阜阳市房产局物业科负责人告诉记者，今后阜阳市将大力推广“一家人调解室”的经验，深入推进物业纠纷多元化解机制，形成流程规范、机制灵活、无缝衔接的物业纠纷调处服务体系，真正做到“解民忧、办实事、暖民心”。