随着城市发展和民众生活水平的提高,民众对于居住环境的品质要求也日益提升,高品质生活成为人们对城市治理的重要期盼,涉及占道经营、噪音扰民、油烟污染等事项的群众诉求量急剧攀升,为全力解决好群众日常诉求和“急难愁盼”,今年以来,阜阳市颍东城管始终坚持民生事无小事,努力确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

落实责任,快速响应。颍东城管坚持“接诉即办”的原则,瞄准处理投诉举报流程中的堵点和难点,加强执法人员相关法律法规的学习与运用,提高投诉举报调解处置的方法和水平,规范工作流程,提高办理质效。接到投诉举报后第一时间联系举报人,核实情况,了解事件详情、具体诉求,研判分流。执法人员在处理过程中,与投诉人和被投诉人双方沟通协调,尽力排忧解难,满足投诉人的合理诉求。同时注重回访,强化反馈,在常态化落实上下真功夫,提升服务质量。

前置服务,源头管控。颍东城管向前延伸加强风险源头防控,狠抓落实增强解决问题实效。主动作为,前置开展市容乱象排查整治,提升市容执法效能,规范餐饮店油烟净化设施设置,有效规避油烟扰民问题的发生,统筹兼顾服务、管理和执法,突出重点抓好“民生诉求”,从源头降低诉件总量。

执法联动,凝聚合力。颍东城管依照区政务服务便民热线督办机制,对于职责界定不清、推诿扯皮、权责不明的事项,涉及多个区域或部门诉求事项,通过多部门同频共振、同向发力,确保民生难点热点问题得以高效解决,实现城市治理规范化水平不断提高,治理效能不断提升。今年以来颍东城管办结各类投诉举报800多件,响应率100%、办结率100%,群众满意率100%。