自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，阜阳市颍东区始终坚守“为民造福是最大政绩”的工作理念，聚焦群众办事堵点、难点问题，将正确政绩观深度融入政务服务全过程、各环节。依托热心、耐心、贴心“三心服务”工作理念，持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务质效，推动政务服务从“被动办结”向“主动服务”转变，用有温度的政务服务切实解决群众急难愁盼问题，收获群众广泛好评。

坚持耐心答疑，打通服务沟通壁垒。对于不动产购房业务流程和所需材料，不少异地办事群众因不熟悉本地政策和办事流程，多次咨询。针对这一痛点，阜阳市房管局驻政务服务中心窗口工作人员坚持换位思考，耐心做好咨询解答工作，细致解读办事流程、材料规范、办理时限等关键信息，逐一回应群众疑问，提前扫清办事障碍，让群众办事“心中有数、少走弯路”。

近日，常年在外务工的市民王先生计划办理购房业务，因长期不在本地，他对辖区购房办理流程、所需申报材料完全不熟悉，遂致电窗口进行咨询。接到咨询电话后，窗口工作人员全程耐心倾听、细致解答，针对王先生的异地办事情况，逐条梳理告知业务办理步骤、必备材料及注意事项，细致周全的前期指导，为后续高效办理业务奠定了良好基础。

坚守热心担当，破解群众办事难题。在政务服务工作中，颍东区坚决摒弃“重流程、轻服务”“重形式、轻实效”的片面政绩观，主动延伸服务链条，积极推行帮办代办延伸服务，全力避免群众多头跑、来回跑。王先生前往政务服务大厅现场办理购房业务时，因个人疏忽，遗漏了税票、维修基金发票等关键办理材料，按照常规流程，需补齐材料后再次前来办理。考虑到王先生常年在外务工、往返路途遥远、时间成本较高，窗口工作人员主动担当、暖心服务，秉持便民利民原则，全程主动陪同、协助王先生梳理、补齐各类缺失票据和资料，全程跟进对接、高效协办，最大限度为群众办事减负，切实把便民服务落到实处。

秉持贴心赋能，提升政务服务温度。细微之处见初心，点滴服务暖民心。从电话耐心答疑，到现场暖心帮办，再到全程贴心协办，颍东区政务服务窗口工作人员以细致、高效、暖心的服务，助力王先生顺利办结全部购房业务。业务办理完成后，王先生对窗口工作人员主动作为、贴心便民的服务态度和高效务实的工作作风连连致谢，对颍东区优质的政务服务给予高度认可。

下一步，颍东区将持续以树立和践行正确政绩观为引领，持续深化政务服务改革，不断优化服务举措、细化服务内容、提升服务品质，始终把企业群众满意度作为检验工作成效的核心标尺，用心用情用力办好民生实事，以优质高效的政务服务擦亮为民服务底色，不断增强群众的获得感、幸福感。