树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，阜阳市颍东区始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事过程中的急难愁盼问题，细化服务举措、优化服务模式。通过做实做细暖心服务、靠前服务、联动服务，用心用情解决群众办事堵点、难点、痛点问题，以一件件民生小事、一次次暖心服务，彰显政务服务温度，持续提升群众获得感、幸福感、满意度。

急群众之所急，细微之处见真情。政务服务无小事，点滴温情暖人心。颍东区政务服务公安综合窗口工作人员始终秉持贴心为民的服务初心，主动关注群众办事细节，及时化解群众突发难题。近日，一名群众到政务大厅办理身份证业务，在缴费环节突发窘境，因手机关机、未携带现金，无法缴纳办理工本费，现场十分窘迫。窗口工作人员敏锐察觉群众难处，第一时间上前安抚群众情绪，主动为群众垫付业务工本费，保障身份证业务顺利办结，避免群众白跑一趟。次日，该群众专程来到政务大厅归还垫付费用，并真诚致谢，表示垫付金额虽不多，但工作人员贴心解忧、主动帮忙的暖心举动让人倍感温暖，对颍东政务细致周到、为民务实的服务态度给予高度认可。

解群众之所难，高效服务暖人心。颍东区持续深化政务服务提质增效改革，严格落实“一次性告知”制度，坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”服务理念，针对异地办事、上班族办事难、政策不熟悉等问题，推行前置指导、全程跟进、帮办代办服务，全力实现群众办事“一次告知、一次办成”。近期，在外地上班的群众冉某，因个人需求需将户口迁回农村老家，由于常年在外工作，不了解户口回迁相关政策，且日常请假极为不便，办事诉求十分迫切。冉某遂委托其姐姐前往政务窗口咨询相关业务，窗口民警耐心接待、细致解答，逐条向其讲解农村户口回迁的最新政策、办理流程及全套所需材料，并主动留存联系方式，方便群众随时咨询。在群众筹备材料期间，民警持续跟进、主动对接，多次通过电话耐心指导，全程帮助梳理、核对、完善申报资料，有效规避材料缺失、填报失误等问题。最终，在窗口民警的贴心帮扶、高效服务下，冉某顺利一次性办结户口回迁业务，无需往返跑腿，群众对窗口民警耐心细致、主动担当、便民高效的工作作风深表认可、由衷感激。

应群众之所盼，部门联动显担当。颍东区公安综合窗口立足服务提质、效能提速，不断优化内部协作机制，打破业务壁垒，强化部门联动协作，以高效协同的工作模式压缩办事时限、提升服务质效，实现政务服务“加速度”，全力回应群众办事期盼。在办理一起群众姓名变更业务过程中，窗口民警充分了解群众的迫切办事需求后，坚持靠前一步、主动服务，第一时间与辖区民警对接沟通，快速核实相关信息、完善核查流程。通过窗口与辖区警务力量的高效联动、密切配合，简化办事环节、压缩办理时限，最大限度提升业务办理效率，帮助群众以最快速度顺利办结姓名变更业务。高效务实、暖心贴心的服务举措，获得了群众的高度赞许和充分肯定。

三桩暖心小事，承载三份群众信赖，书写三段为民佳话。接下来，颍东区将持续以树立和践行正确政绩观为引领，始终把群众满意作为工作出发点和落脚点，聚焦群众各类办事需求，持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务温度与速度，切实把为民服务的实事、小事、暖事办细、办好、办实，持续擦亮颍东政务为民服务品牌。